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專欄《100點創新設計方法》系列 —— 換位思考 Empathy

2020-07-11  4334


格物者專欄 《100點創新設計方法》系列

換位思考

Empathy

怎么做:模擬不同的使用環境,模擬不同的使用者,來感受使用過程。

為什么這么做:通過換位思考去對特殊用戶的體驗做一個了解,這樣可以為他人設身處地的著想。

在進行一些特殊人士的設計項目時,設計師要學會換位思考,從特殊人士的角度考慮問題。

換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心、設身處地是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內心世界,如情感體驗、思維方式等與對方聯系起來,站在對方的立場上體驗和思考問題,從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎。它既是一種理解,也是一種關愛!

與人之間要互相理解,信任,并且要學會換位思考,這是人與人之間交往的基礎——互相寬容、理解,多去站在別人的角度上思考。

如果把每一位客戶作為一個心理單元,只希望對單個客戶有所了解的話,我們可能會就此停步;我們需要學會在客戶的自然生存環境中對其進行觀察,并從其行為中獲得洞察;必須進行換位思考,而不是以統計學家式的冷靜超然態度對客戶進行分析。但是結果證明,即便針對個人進行了換位思考也還是不夠。就箅設計師對某個特定市場有了透徹的了解,他們所采用的通行"市場"概念也仍然是許多個體的總和。這一概念很少會探究團體之間是如何互動的。從總體大于各部分相加之和這一前提出發,設計思考者將市場概念進行了延伸。

換位思考=同理心

談同理心離不開情緒,什么是情緒?我們為什么要對情緒這么重視?

心理學上對情緒的定義是:對一系列主觀認知經驗的通稱,是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。情緒既是主觀感受,又是客觀生理反應,具有目的性,也是一種社會表達。情緒是多元的、復雜的綜合事件。

情緒構成理論認為,在情緒發生的時候,有五個基本元素必須在短時間內協調、同步地進行。

認知評估:注意到外界發生的事件,認知系統自動評估這件事的感情色彩,因而觸發接下來的情緒反應。

身體反應:情緒的生理構成,身體自動反應,使主體適應這一突發狀況。

感受:人們體驗到的主觀感情。

表達:面部和聲音變化表現出人的情緒,這是為了向周圍的人傳達情緒主體對事情的看法和他的行動意向。對情緒的表達既有人類共通的成分,也有各地獨有的成分。

行動的傾向:情緒會產生動機。

那么作為設計師,為什么要對情緒這么重視?因為我們的用戶無法像專業的設計人員那樣,分層次說出他的體驗,他能表現出的就是用戶情緒。

基本情緒

基本情緒,就是所有的動物一出生就有的情緒,每一種基本情緒都有其獨立的神經生理機制、內部體驗、外部表現和不同的適應功能。基本情緒的種類有不同的分法,通常將愉悅(喜)、憤怒(怒)、不爽(哀)、恐懼(懼)作為情緒的基本形式。

同理心的特點

同理心的基礎是觀察,我們的目標是尋找客戶的需求以創造產品,客戶甚至不知道他們的愿望,或在某些情況下解決客戶有困難的預想,由于鎖定在一個舊的思維定勢,所以不熟悉新技術所提供的可能性。同理心設計依賴于使用者,而不是傳統的市場調研觀察,它依賴于消費者查詢的意圖,以避免可能出現的偏差的調查和問題。

如何培養同理心

我們做的所有產品設計其實都是為人服務的,先放下自己,去考慮用戶的感受,去放空自己,我們以為用戶知道的并不等于用戶真的知道。需要先把自己當初為一個初始用戶,才能設計出讓用戶滿意的產品。那么如何培養自己的同理心呢?

1.多用并記錄你的產品體驗

2.多觀察

3.換位思考

互聯網產品本質上都是工具,但工具也會有優劣之分,我們的目的是打造讓用戶有確定性依賴的產品,能夠幫助用戶實現價值。我們所做的任何產品設計都要讓第一個用戶能愉悅的使用下去,而不是這個用戶有問題,我們換一個用戶來就好了。好的產品是從第一個用戶被滿足開始。

同理心可以幫助你做出更好的設計,也能豐富你的生活。


專欄作家

許方雷

格物者創始人

“格物”精神倡導者,推究事物原理

近年來,探索“創業”與“創意”,文化與商業融合。設計作品多次獲得日本、中國大陸及中國臺灣等國內外設計獎項。作為中國設計平臺聯盟發起人之一,致力于推動中國原創設計產業,專注“工業設計”。

《100點創新設計方法》,是格物者通過案例總結和方法歸納,總結出的100個設計小方法,新華出版社出版,是一本方便攜帶的口袋書,讓你在路上,在閑暇時,利用瑣碎的時間來品味的方法創意書籍,可以直接應用到你的創意工作中,隨意翻開一頁,都是一個方法,讓你俘獲靈感,100點創意妙招,我們送你啦!

ISBN:978-7-5166-1195-1

中國版本圖書館CIP數據核字(2014)第210136號

專欄內容刊發在國家知識產權局主管《創意世界》雜志期刊,未經授權,請勿轉載


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